Avaliação da experiência de utilização dos serviços prestados pela AT

​​​A Autoridade Tributária Aduaneira inicia hoje o estudo de avaliação dos serviços prestados, realizado pela AMA e a Universidade NOVA IMS que incidirá sobre o atendimento presencial, telefónico e os canais digitais (portal, e-balcão e assistente virtual).

Os canais serão avaliados mediante a disponibilização de um inquérito por questionário, acessível através do Portal das Finanças.

No questionário será avaliada a qualidade percecionada no acesso aos serviços, às instalações, ao atendimento, à usabilidade digital, à facilidade de interação, à informação disponibilizada e ao acompanhamento dos pedidos.

O preenchimento não ocupa mais do que 10 minutos, sendo garantida a confidencialidade das respostas.

A sua opinião conta e pode contribuir para a melhoria do serviço prestado.​

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Autoridade Tributária e Aduaneira, 25 de julho de 2024